Bij Kostuum Wereld Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen dat feestkleding soms net even anders moet zijn dan verwacht, daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie:
  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

Voordat u een retour aanvraagt, controleert u of:

  • Het product binnen 15 dagen na ontvangst wordt geretourneerd
  • Alle labels en tags nog aan het product zitten
  • Het product ongedragen en in originele verpakking is

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Mieder (korsetten en bustiers)
  • Dirndl Blouse (Dirndl blouses)
  • Lederhose (lederen broeken)

Deze producten kunnen alleen worden omgeruild als ze ongebruikt en met intacte hygiëne-labels worden geretourneerd.

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons retourenteam met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

E-mail inhoud:

Beste Kostuum Wereld Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.

Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in]
Naam: [Voeg hier uw volledige naam in]
Product(en) voor retour: [Vermeld de productnamen en hoeveelheden]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht]
Gewenste actie: [Terugbetaling / Omruiling voor specifiek product]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stuur uw aanvraag naar: [email protected]

Stap 3: Verzend uw retour

Na goedkeuring van uw retourverzoek:

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg de originele factuur bij de zending
  • Verstuur het pakket naar:
    Kostuum Wereld Winkel
    Retourafdeling
    1053 Swanevelt
    Ouderkerk aan de Amstel, NL 1191PG

Stap 4: Verwerking en terugbetaling

Zodra wij uw retour ontvangen en controleren:

  • Verwerken wij uw retour binnen 3-5 werkdagen
  • U ontvangt een bevestigingsmail wanneer de retour is verwerkt

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingstijd:

  • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal betalingen: 3-5 werkdagen

Belangrijk: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde proces als hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u wilt omruilen en naar welk product
  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retour hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar!

E-mail: [email protected]
Adres: 1053 Swanevelt, Ouderkerk aan de Amstel, NL 1191PG

We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Bedankt dat u kiest voor Kostuum Wereld Winkel – waar feestkleding herinneringen creëert!