Bij Kostuum Wereld Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen dat feestkleding soms net even anders moet zijn dan verwacht, daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.
Verzendinformatie
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12,95 | 10-15 werkdagen | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen | Wordt verzonden via EMS |
Belangrijk: Verwerkingstijd voor bestellingen is 1-2 werkdagen. De totale levertijd is de verwerkingstijd plus de verzendtijd hierboven vermeld.
Verzendgebieden
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.
Retourneren & Omruilen
Belangrijke informatie:
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen
Niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Mieder (korsetten en bustiers)
- Dirndl Blouse (Dirndl blouses)
- Lederhose (lederen broeken)
Deze producten kunnen alleen worden omgeruild als ze ongebruikt en met intacte hygiëne-labels worden geretourneerd.
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
1 Controleer of uw product in aanmerking komt
Voordat u een retour aanvraagt, controleert u of:
- Het product binnen 15 dagen na ontvangst wordt geretourneerd
- Alle labels en tags nog aan het product zitten
- Het product ongedragen en in originele verpakking is
- Het product niet op de lijst van niet-retourneerbare producten staat
2 Dien uw retourverzoek in
Stuur een e-mail naar ons retourenteam met de volgende informatie:
Retouraanvraag Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
E-mail inhoud:
Beste Kostuum Wereld Winkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.
Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in]
Naam: [Voeg hier uw volledige naam in]
Product(en) voor retour: [Vermeld de productnamen en hoeveelheden]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht]
Gewenste actie: [Terugbetaling / Omruiling voor specifiek product]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]Stuur uw aanvraag naar: [email protected]
3 Verzend uw retour
Na goedkeuring van uw retourverzoek:
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
- Voeg de originele factuur bij de zending
- Verstuur het pakket naar:
Kostuum Wereld Winkel
Retourafdeling
1053 Swanevelt
Ouderkerk aan de Amstel, NL 1191PG
4 Verwerking en terugbetaling
Zodra wij uw retour ontvangen en controleren:
- Verwerken wij uw retour binnen 3-5 werkdagen
- U ontvangt een bevestigingsmail wanneer de retour is verwerkt
Terugbetalingsinformatie
| Betaalmethode | Terugbetalingstijd |
|---|---|
| Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen |
| PayPal betalingen | 3-5 werkdagen |
Belangrijk: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons.
Omruilingen
Voor omruilingen:
- Volg hetzelfde proces als hierboven beschreven
- Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u wilt omruilen en naar welk product
- Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retour hebben ontvangen
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend
Heeft u vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar!
E-mail: [email protected]
Adres: 1053 Swanevelt, Ouderkerk aan de Amstel, NL 1191PG
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Bedankt dat u kiest voor Kostuum Wereld Winkel – waar feestkleding herinneringen creëert!